这些天来，关于通信和协作服务在顺利开展业务方面发挥越来越重要的作用的文章很多。随着世界变得更加互联，在广阔的地域开展业务成为常态——员工、客户和最终客户的期望也在上升——员工和客户需要从世界任何地方 24×7 全天候连接，客户期望近乎即时的解决方案他们的问题。
在这种情况下，大多数组织需要重新评估他们的协作系统。一些 ICT 参与者已经利用技术提供了允许跨设备实时协作的解决方案——使人们更容易一起工作，而不会在长途旅行中浪费时间和金钱。你们中的许多人可能想知道在协作服务的保护伞下有哪些服务可用，这正是我们将在下面讨论的内容。
协作解决方案的组成部分
全面的端到端协作解决方案具有三个主要组成部分 -
视听协作解决方案
几年前，视音频协作意味着来自固定会议室或董事会的基本视频会议解决方案，但服务提供商现在正在利用云计算等最新数字技术为用户提供卓越的通信和协作服务，无论他们在办公室内还是在办公室外.
这包括具有资本支出和现收现付模式的广泛服务和解决方案——
- 基本视频会议
- 移动解决方案，让人们在旅途中联系起来
- 高端桥接解决方案
- 适用于 NOC 和数字标牌等利基应用的大型显示解决方案。
- 用于为董事会会议室、VC 室、礼堂等大区域创建沉浸式通信环境的 AV 集成解决方案。
协作服务还提供额外的功能和优势——记录和流媒体设施、与业务应用程序的集成、灵活和用户友好的界面等。企业在使用这些服务作为本地、托管或混合模型方面增加了灵活性。
托管联络中心解决方案
协作服务的第二个要素是针对小型、中型或大型企业的需求量身定制的，这些企业的商业模式围绕客户交互展开，因此需要运行客户服务中心。
与供应商组织互动期间的客户体验是关键的业务驱动因素，因此对企业至关重要。为了增强客户体验，联络中心解决方案在最先进技术的帮助下已经发展了多年。这些技术通常是资本支出密集型的。然而，今天的企业可以选择联络中心即服务模式，该模式没有前期资本支出成本，并且完全灵活且可扩展。这种即服务模式允许企业外包联络中心的所有技术方面，并专注于其核心业务运营。
VoIP 安全性和 TDM 到 IP 的 SBC 转换
VoIP 服务在许多组织中扮演着关键任务的角色，因此必须保护和隔离 VoIP 基础设施免受外部威胁，并允许多个语音设备之间的无缝通信。
VoIP 安全是协作服务的重要组成部分。借助 SBC（会话边界控制器），组织可以集中管理 VoIP 设备和应用程序的 VoIP 策略和带宽，并保护网络免受网络攻击。
成功企业的标志之一是其员工如何作为一个团队一起工作。团队合作和协作对于运营一个成功的组织至关重要，在当今的全球工作场所更是如此。基于最新技术的专业协作解决方案可在多个方面提供成本、生产力和灵活性，对于许多组织而言，这是在当前全球市场中保持竞争力的最明智的业务举措之一。
